Ideias-chave sobre Resolução de Conflitos

Os conflitos são inerentes à vivência humana. Sendo este um tema tão central na vida quotidiana, esta temática serve para partilhar algumas ideias-chave sobre resolução de conflitos.

Existem diversas formas de resolução de conflitos. Aqui, optámos por partilhar o modelo de Thomas e Kilmann (2008) que aborda cinco formas de lidar com conflitos que variam de níveis nas dimensões de assertividade e cooperação.

Referências:

1. de Dreu, C. K. W., Beersma, B., Steinel, W., & Van Kleef, G. A. (2007). The psychology of negotiation: Basic processes and principles. In A. W. Kruglanski & E. T. Higgins (Eds.), Social psychology: Handbook of basic principles (2nd ed., pp. 608-629). New York: Guilford Press.

2. Deutsch, M., Coleman, P., & Marcus, E. C. (Eds.). (2007). Handbook of conflict resolution (2nd ed.). San Francisco: Jossey-Bass.

3. Thomas, K. (1976). Conflict and Conflict Management. In Marvin Dunnette (Ed), The Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally.

4. Thomas, K., & Kilmann, R. (2008). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument: Profile and Interpretive Report.